Negli ultimi mesi, durante gli incontri che ho avuto con i miei clienti, ho riscontrato che il problema che più li affligge e li accomuna è la risibile efficacia, rispetto a soli cinque o sei anni fa, della comunicazione pubblicitaria effettuata con i mezzi tradizionali quali la televisione, la carta stampata, il cinema e via dicendo.

La digitalizzazione dei media, sta cambiando il mondo della comunicazione, rendendo obsoleta parte dell'expertise accumulata da anni di studio e lavoro da parte di larga parte degli operatori del settore.

La conseguenza di tutto ciò è un generale e inarrestabile rallentamento dei consumi, la mancanza di pubblicità efficace infatti, capace cioè di sviluppare e motivare i consumi, anche quelli più modesti, semplicemente va scemando di pari passo all'intera economia. La causa della crisi della comunicazione si riversa direttamente nei consumatori, che hanno tutti poca voglia di fare acquisti. I soldi infatti ci sono, ed a sufficienza, solo che restano fermi in tasca. E allora quando i soldi restano fermi, non circolano e non si vedono più in giro, semplicemente non esistono più, per quanti ne stampi di nuovi, sembrano sparire. Una spirale che rischia di portare al collasso l'intero sistema.

Le agenzie media da un po' di tempo si sono rese conto di quanto sta accadendo, anche perché i clienti sono sempre meno soddisfatti dei risultati di vendita, ed iniziano fortemente a dubitare degli attuali sistemi di comunicazione, sempre più impegnativi dal punto di vista finanziario. Ed allora si assiste alla proliferazione delle divisioni cosiddette "digital" (che bella parola), e la caccia alle migliori teste pensanti è diventata un Asset strategico, infatti qui si assiste ad un turnover a livelli imbarazzanti.

Ovunque nascono soluzioni che lasciano il tempo che trovano, parliamo ad esempio delle App Retail attualmente in circolazione: fanno vedere quello che con un buon motore di ricerca già vedi, ovvero dove sono i punti vendita di una tale insegna, oppure novità di prodotto, o dove lo vendono, con la differenza che ad esempio con Google, vedi anche dove sono le insegne della concorrenza e magari dove un tal prodotto lo puoi avere per meno, e se c'è traffico sulla strada, e quale via è meglio percorrere per arrivare prima.

Il risultato è che la gente scarica queste App per provare, e poi le cancella nel giro di qualche minuto, anche perché sono lente che e di conseguenza consumano banda (e batteria) più di tutti gli attuali sistemi in uso, e sono pesanti in termini di memoria. Non c'è spazio per tutto in uno smartphone. Bocciate.

Per riuscire a produrre un sensibile cambiamento nella mente del consumatore in generale, serve uno sviluppo di sitemi "digital" efficaci, anche se vanno risolte difficoltà mai affrontate finora.

Si pensi di voler creare un semplice programma digitale di Loyalty olistico veramente utile ed efficace in grado di integrare un App mobile ad una linea di produzione di prodotto o ai registratori di cassa nel canale Retail, per fidelizzare al meglio e per creare un rapporto che tutti gli attuali sistemi non sono in grado di instaurare, smaterializzando al contempo le fidelity card. Si avrà a che fare con responsabili del reparto di Marketing e CRM e relativi centri di costo, e con i responsabili del reparto produzione e relativi centri di costo o con i responsabili dei reparti IT con i relativi centri di costo. La mancanza di una politica di segmentazione continua integrata, finalizzata alla fidelizzazione e soddisfazione del cliente, ad oggi raramente adottata, genera barriere e difficoltà ai fini della creazione e gestione del programma.

Solo la lungimiranza dei vertici delle aziende più dinamiche e pionieristiche, sarà in grado di comprendere e sfruttare per primi e con grande profitto questa rara opportunità di crescita, gli altri non troveranno di meglio che tagliare i costi, fino al giorno in cui si accorgeranno che non resta da tagliare solo che il proprio stipendio.